2025年新得利公司继续联合人社部门开展惠企赋能培训，今年培训课题是《零缺陷与质量成本》，本次培训目的 ，旨在预防质量问题，创造出“零缺陷”符合客户要求的产品和服务 。此次参训的学员有来自质量 、技术 、生产 、工艺等相关部门的员工，也有来自集团公司的同事，共有40多位学员参加培训。
本次培训讲师是王丽娟老师 ，王老师有丰富的内部培训经验 ，先后任职富士康科技集团、信音电子、立讯精密等多家公司，擅长6SigmaGB 、质量管理、ISO9001体系流程等培训 。培训中王老师着重讲解了什么是零缺陷，零缺陷是指引质量不断改进的理念，质量改进的最终目标就是零缺陷。零缺陷强调系统控制和过程控制 ，要求第一次就把事情做好，这也是零缺陷的核心 ，使产品符合对顾客的承诺要求。零缺陷的四项基本原则是：什么是质量 ，质量=符合要求 ；质量是怎么产生的 ，通过预防产生质量；什么是工作标准，工作准则=零缺陷；怎样衡量质量 ，不符合要求的代价 。
对于零缺陷的实施与推动手段，有过程模式、确定要求、沟通技巧、实施预防措施 、工作标准 、衡量六个方面。王老师让大家通过小组讨论的方式提出方法，学员提出了成品检验、项目管理过程、生产过程、新产品开发四项内容。学员根据自己的工作经验，分别从检验标准、员工的职业技能培训、责任分配、技术与设备等方面进行阐述 ，但零缺陷的实施与推动还是要让员工从思想上重视，才能确保交付给客户无缺陷的产品 。
最后王老师介绍了质量成本，质量成本分为PONC和POC两种 ，PONC是指不符合要求的代价 ，对于每一件没有第一次做对的工作，都得重做、更正、替换或修补 ，这些重做 、更正等工作都在耗费财力 ，这个成本就叫不符合要求的代价。POC是第一次就把事情做对所必须支付的成本 。那么如何控制成本，消除PONC，较为有效的方法是通过职工和管理者之间的沟通，大家在工作中提出问题，找到消除问题的方法，才能起到控制成本的作用 。
培训中王老师通过游戏互动的方式，活跃了现场气氛 ，使大家在轻松的氛围中获取知识。学员也从此次培训中领悟到了零缺陷是质量管理的核心 ，第一次就要把事情做对，减少错误和缺陷 ，才能降低成本，提高客户满意度。
